服务支持
售后服务保障体系
常见问题及解决办法
常见问题及解决办法(硬件类)
常见问题及解决办法(软件类)
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售后服务介绍

作为长期致力于在IT行业、自控领域发展的公司,万江科技非常重视客户服务工作,历来贯彻以客户为本的服务理念,把“以客户为中心,提高客户满意度”作为衡量服务工作的准绳。万江科技基于信息技术服务管理体系建立了完善的服务管理流程,为维保服务管理的流程化、标准化提供保障。标准服务于技术、产业发展、市场需求,我公司已取得ITSS信息技术服务运行维护标准的符合性证书,拥有完善的售后服务网络,并承诺提供优质的售后服务,保证售后服务的及时和高效。 为了售后工作更加高效专业,我公司设有专门的售后服务团队满足用户IT服务需求,在信息技术领域为用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务。IT服务包括:硬件集成、系统集成、通用解决方案、行业解决方案和IT综合服务。万江科技专业的服务团队也可为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨询、培训的整体服务。

售后服务流程
售后服务形式
电话服务

当用户在日常系统运行过程中遇到技术问题时,可以直接拨打我公司电话支持响应中心,我公司提供电话技术支持热线400-800-7852以及7x24小时支持响应服务。如遇紧急情况,可直接拨打工程师的移动电话,寻求最快响应。

远程服务

远程服务模式针对较小的故障以及比较简单的应用环境,例如:设备操作疑难解答、设备参数更改咨询等。用户对于响应的问题需要对支持工程师作出详尽的描述,配合工程师完成远程技术支持。我们通过远程的技术手段可为客户系统提供有力支撑,主要包含:远程设备功能配置、远程电话咨询与支持、远程故障初步诊断。


网上服务

在具体项目的进行过程中,客户单位技术人员将被邀请加入我公司售后服务中心建设的QQ群以及项目售后服务网络论坛小组,通过网络云平台技术支持和网络共享方式把常见技术及应用问题的分析和解决方法传递给客户。

现场服务

用户进行重要事件时,可以要求我公司技术人员前往现场做系统正常运行保障。用户应在事件前三天通知我公司相关人员。我公司接到通知后将派遣技术支持工程师在前一天到达用户现场,并在当天对用户的系统进行全面检测以及调试,确保系统正常运行。 例行巡检服务包括:设备的稳定性检测、软件的稳定性检测、系统的优化服务、设备和软件的升级服务、定期问题反馈等。


售后服务网点
  • 售后服务网点名称: 成都万江港利科技股份有限公司

  • 售后服务地址: 成都市高新区天府大道1700号环球中心W5-1305

  • 售后服务400电话: 400-800-7852

  • 售后服务联系传真: 028-85415175

  • 售后服务网址: http:// www.cdwanjiang.com

送修须知
送修设备
送修设备
  • 设备维修:WJ-6000遥测终端机、WJ CM-G200无线通信模块、WJ-3000S远程采集终端、WJ.WBG-E无线预警广播机、WJ.WMQ-R一体化雷达遥测水位计、WJ.WMQ-U一体化超声波遥测水位计、WJ.WCL雷达水位计、WJ.WBY-S简易报警雨量计、WJ.WBS-L无线预警水位计。不接受备件维修,如电源适配器、天线等。


保修期
保修期
  • 设备保修期为万江科技公司发货之日起 12 个月内,其它非标准质保期,参照公司政策或合同文本执行。维修中心有权认定设备故障是否因为用户误操作、擅自改动设备、非正常操作条件、用户现场事故引起。


费用
费用
  • 保修范围外的设备,服务费用由以下几部分组成:

    备件费:维修需要更换的备件;

    工时费:包含但不限于维修所投入的人力资源,包含录单、检测、报价、打包等;

    运保费:快递费用和保险(默认保费为 0,根据客户意愿选择);

    清洁费:通常不收取,仅针对设备特别脏污,建议送修前清理干净。


运输政策
运输政策
  • 维修中心只签收外包装完好的包裹,若包装破损,我公司会第一时间联系客户,双方协商后处理。保修期内的设备,万江科技承担单程运费;保修期外的设备,往返运保费由客户承担。

    我公司不受理寄修信息不完整的设备,请邮寄时附上完整的“寄修客户信息表”(寄修客户信息表请在我公司网站下载专区里自行下载)。对于少发错发的物品,请于一周内提出异议,超期则不予处理。